سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أيلا فلاورس

في أيلا فلاورس، نسعى دائماً لتقديم أجمل الهدايا وتنسيقها بأفضل صورة لتنال رضاكم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

* الورد الطبيعي والكيك: نظراً لكونها منتجات سريعة التلف وحساسة، فلا يمكن استبدالها أو استرجاع مبالغها بعد خروجها للتوصيل، إلا في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر أو وصولها بحالة غير سليمة.

* الطلبات الخاصة (التفصيل): أي هدايا يتم تنفيذها بناءً على طلب خاص (مثل حفر اسم على أسورة، أو طباعة صورة، أو تنسيق معين تم اعتماده) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

2. المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع (مثل العطور والأساور الجاهزة):

* يُسمح باستبدال أو استرجاع العطور والاكسسوارات الجاهزة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

* الشرط الأساسي: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وبتغليفه المصنعي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.

3. في حال وجود خطأ أو عيب في الطلب:

* إذا وصلكم طلب غير مطابق لما تم طلبه، أو كان هناك عيب واضح في المنتج، نرجو منكم التواصل معنا فوراً (خلال ساعتين من الاستلام للورد والكيك) وسنقوم بتبديل الطلب أو إعادة المبلغ لكم بكل سرور.

4. رسوم التوصيل والشحن:

* في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف التوصيل أو الشحن ذهاباً وإياباً.

* في حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن أو التوصيل.

بند هام: عند استلام الطلب

في أيلا فلاورس، نحرص على خروج هديتكم بأجمل حلة، وفي حال وصول المنتج بحالة غير سليمة، يرجى اتباع الآتي لضمان حقكم في التعويض:

* الإبلاغ الفوري: يجب إبلاغ خدمة العملاء فور استلام المنتج من المندوب في حال وجود أي ملاحظة أو ضرر.

* التوثيق بالتصوير: يرجى تصوير المنتج المتضرر فوراً قبل لمسه أو محاولة تعديله أو استخدامه، وإرسال الصور لنا عبر (واتساب).

* حالة المنتج: لن يتم النظر في أي شكوى إذا تم استخدام المنتج، أو تغيير تغليفه، أو محاولة إصلاحه من قبل العميل.

* وعدنا لكم: بمجرد استلام الصور والتأكد من المشكلة، نعدكم بالعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، سواء باستبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب الذي يرضيكم.