سياسة استرداد الاموال

سياسة استرداد الأموال - أيلا فلاورس

نحن في أيلا فلاورس نقدر ثقتكم، وفي حال استحقاق استرداد مالي حسب شروط "سياسة الاستبدال والاسترجاع"، يتم التعامل مع المبالغ كالتالي:

1. حالات استحقاق استرداد المبلغ:

* في حال عدم توفر المنتج المطلوب أو أحد مكونات الهدية الأساسية.

* في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة وتم الإبلاغ عنها وتصويرها فور الاستلام.

* في حال إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه (خاصة الورد والكيك والطلبات المخصصة بالأسماء).

* ⁠

2. طريقة استرداد الأموال:

* الدفع الإلكتروني (بطاقة مدى، فيزا، Apple Pay): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشحن منها. قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.

* التحويل البنكي: يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 48 ساعة من اعتماد عملية الاسترداد.

* ⁠

3. ملاحظات هامة:

* رسوم التوصيل: لا يتم استرداد رسوم التوصيل إذا خرج الطلب مع المندوب بالفعل، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.

* الطلبات المخصصة: المبالغ المدفوعة لطلبات تم تنفيذها خصيصاً للعميل (مثل كتابة أسماء أو طباعة) غير قابلة للاسترداد بمجرد البدء في التنفيذ.

4. استرداد المبالغ عبر خدمات التقسيط (تمارا وتابي):

* في حال الموافقة على استرجاع المبلغ وكان الدفع قد تم عبر تمارا (Tamara) أو تابي (Tabby)، فإن إجراءات الاسترداد المالي تخضع لسياسة هذه الشركات.

* قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم من 14 يوماً إلى 25 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات البنكية المتبعة لديهم، ولا يملك المتجر سلطة تسريع هذه المدة بعد رفع طلب الاسترجاع للشركة.

5. ملاحظة بشأن الرسوم:

* عند الإلغاء (في الحالات المسموح بها قبل البدء)، قد يتم خصم رسوم الإدارة أو التحويل التي تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.